Turizmden dokumaya, finanstan lojistiğe hizmet verdiği dalı 23’e çıkaran robotlar, 2023’ün birinci yarısında yalnızca telekom bölümünde 219 kişinin vakit alan işlerini yaptı, 231 bin 413 saat tasarruf sağladı. Vakit alan işlerin RPA’e emanet edilmesiyle ise çalışanlar katma pahalı işlere ve yetkinliklerini geliştirmeye daha çok vakit ayırabildi.
Türkiye’deki şirketlerin dijitalleşmelerine kıymetli katkılar sunan Turkcell Küresel Bilgi, Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) teknolojisi ile farklı kesimlerdeki iş süreçlerine dahil olmayı ve verimliliği artırmayı sürdürüyor.
Zaman ve kaynak tüketen rutin işlerin beşere gereksinim duymadan gerçekleştirilmesine imkân sağlayan RPA teknolojisi, 2023’te hizmet verdiği kesim sayısını 23’e yükseltti. Daha evvel pek çok farklı alanda iş yükünü alan robotlar; bu yıl güç, turizm ve dokuma dallarında operasyonlara katıldı.
6 AYDA 350 BIN SAAT TASARRUF SAĞLANDI
RPA teknolojisi, 2023’ün birinci yarısında en ağır telekom dalında kullanıldı. Yalnızca bu kesimde 291 robot 219 kişinin işini yaptı, 231 bin 413 saat tasarruf sağladı. Robotların varlık gösterdiği başka bölümler ise sırasıyla havacılık, bankacılık ve finans, mağazacılık ve perakende, e-ticaret, araç kiralama ve satış, sigorta, güç, dijital TV, süratli tüketim, beyaz eşya, tesis idaresi oldu. RPA teknolojisinin kullanıldığı 23 kesimde 6 ayda toplam 350 bin saate yakın bir tasarruf sağlandı.
OPERASYONLARDA KUSUR HİSSESİNİ SIFIRLIYOR
Turkcell Küresel Bilgi’nin robotları en çok backoffice süreçleri, operasyonel raporlama, takip-talep ve şikâyet idaresi ile finans ve insan kaynakları departmanlarının iş süreçlerinde kullanıldı. Bunlarla birlikte robotlar regülatif ahenk gerektiren süreçlerde de faal olarak yer aldı.
Tüm bu iş alanlarındaki insan eforunu alan tekrarlı işleri otomatize eden robotlar, 7/24 çalışma temeliyle kusur hissesini sıfıra düşürdü. RPA, Türkiye geneline finans-muhasebe, üretim ve perakende bölümlerinde daha fazla tercih edilirken, globalde bunlara ek olarak sıhhat ve müşteri hizmetleri kesimleri de robotları ağır bir biçimde kullandı.
‘RPA, ÇALIŞANLARIN ÖNÜNÜ AÇACAK’
Başlangıçta robotların insanların işini elinden alacağı tarafında bir korkuyla karşılaştıklarını anlatan Turkcell Küresel Bilgi’nin Bilgi Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hakan Kendirci, şunları söyledi: “Şirketlere yapay zekâ ve robotik süreçlerin yararını gösterdikten sonra tasaları ortadan kaldırdık. Eğitimlerimizle müşterilerimize kendi süreçlerini tasarlamaları için cüret veriyoruz.
Şirketlerin kendi çalışanlarının Robot tasarlamaya başlaması ile şahsî gelişimlerine RPA tasarımı, Süreç optimizasyonu üzere yeni yetenekler ekleyebildiğini, bunun da insan kaynakları açısından hem şirket içi gelişim hem de ferdî meslek gelişimi ismine yararlar sağladığını gördük.
RPA teknolojisinin yalnızca işlerin otomasyona bağlanması dışında ferdî gelişim manasında da çalışanlara büyük yarar sağlayan bir teknoloji. RPA’in istihdam ve iş gücü alanlarını değiştirmekten fazla iş yapış halimizi değiştireceği kesin. Bilinirliği artıkça çalışanlar kendilerine yük olan işleri yapmak istemeyecek ya da otomatize edilmesini, RPA’in yapmasını bekleyecek.
Hatta çalışanlar aldıkları eğitimlerle, Turkcell Küresel Bilgi RPA’deki üzere kod bilgisi gerektirmeyen bir süreç geliştirme imkânı bulabiliyorsa, bu süreçleri kendileri geliştirmek isteyecek. Böylece RPA, çalışanların mevcut iş faaliyetlerini daha nitelikli yapılabilmesinin önünü açacak. Çalışanların daha fazla insan zekâsı gerektiren alanlara vakit ayırmasını sağlayacak.”
